Spices
Organic Food
Herbs
Refund Policy
🛍️ Return & Refund Policy
✅ When Refunds Are Applicable:
-
Defective, Damaged, or Incorrect Items:
-
If you receive a faulty, damaged, or incorrect/incomplete product, you must apply for a refund within 24 hours via the refund option on our website.
-
The request must be submitted with appropriate photo/video evidence.
-
Requests made after 24 hours will not be accepted.
-
-
Exchange Policy:
-
We currently do not offer product exchanges.
-
📦 Missing or Lost Item Refund Claims:
-
Customers must record an unboxing video when opening the delivered package.
-
In case of missing items, a clear written explanation along with photos, mentioning the correct size/color of the delivered items and the number of missing products, must be provided.
-
Claims must be submitted to our customer support within 24 hours of delivery with all necessary evidence.
⏳ Refund Processing Timeline:
-
Once your request meets all the conditions, our team will contact you.
-
If approved, your refund will be processed within 7 working days.
-
Refund time may vary depending on your payment method.
🔄 When Returns Are Applicable:
-
If there is a color or size mismatch between the ordered and delivered product.
-
You must apply for a return within 24 hours via our return portal with proper proof.
❌ Returns Will Not Be Accepted In The Following Cases:
-
If you fail to notify us within 24 hours of receiving the product.
-
If the color difference arises due to monitor/phone display settings.
-
If you are unhappy with the product quality.
-
If the product has been used.
📋 Return Conditions:
-
The product must be unused and undamaged.
-
All original tags, manuals, warranty cards, and accessories must be included.
-
For fashion products, trial is allowed, but no washing or folding is permitted.
📝 How to Apply for Return/Refund:
-
Log in to your account and go to the Return Process page.
-
Fill in the form with accurate details and click Submit.
-
If your address is within Dhaka, you may return the product directly to our office or send it via courier.
-
If you are outside Dhaka, you must send the product via courier.
-
In both cases, you must inform us via phone or email beforehand.
-
All return shipping must be done at the customer’s own expense and responsibility. We are not liable for any product lost or damaged during return shipping.
📮 Approved Courier Services:
-
Within Dhaka: Pathao, RedX, eCourier
-
Outside Dhaka: Sundarban Courier, SA Paribahan
🛍️ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
✅ কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
-
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য:
-
ডেলিভারির পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে রিফান্ড অপশনের মাধ্যমে আবেদন করতে হবে।
-
আবেদন করতে হবে প্রাসঙ্গিক ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ।
-
-
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা:
-
বর্তমানে আমাদের সাইটে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সুবিধা নেই।
-
📦 মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া পণ্যের জন্য রিফান্ড ক্লেইম:
-
আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করা আবশ্যক।
-
ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টের বিবরণ, ছবি ও মিসিং প্রোডাক্টের উল্লেখ সহ অভিযোগ জানাতে হবে।
-
অভিযোগ জানাতে হবে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
⏳ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা:
-
আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করবে।
-
অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
-
সময়কাল নির্ভর করবে পেমেন্ট মেথডের উপর।
🔄 কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে:
-
ডেলিভারিকৃত পণ্যের সাইজ বা রঙের ভিন্নতা থাকলে।
-
প্রমাণসহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে।
❌ নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
-
২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত না করলে।
-
ডিসপ্লে কালার ভিন্নতার কারণে।
-
পণ্যের কোয়ালিটিতে অসন্তুষ্ট হলে।
-
পণ্য ব্যবহৃত হলে।
📋 রিটার্ন করার শর্তাবলি:
-
পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে।
-
অরিজিনাল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড ও এক্সেসরিজ থাকতে হবে।
📝 কিভাবে আবেদন করবেন:
-
ওয়েবসাইটে লগইন করে Return Process পেইজে যান।
-
ফর্ম পূরণ করে Submit করুন।
-
ঢাকা হলে সরাসরি বা কুরিয়ারে পাঠাতে পারবেন; ঢাকার বাইরে থেকে কুরিয়ার করতে হবে।
-
পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই ফোন/ইমেইলে জানাতে হবে।
-
নিজ দায়িত্ব ও খরচে কুরিয়ার করতে হবে।
📮 অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিস:
-
ঢাকার ভেতর: পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার
-
ঢাকার বাইরে: সুন্দরবন কুরিয়ার, এস এ পরিবহন